常见问题解答

账单及付款方式

可选择的付款方式包括:

  • 自动扣款
  • BPAY付款
  • 网上付款
  • 电话付款
  • 当面付款
  • 邮寄付款
  • Centrepay付款

更多信息请登陆 www.winconnect.com.au/pay-a-bill/

我的账户收费标准是什么?

单位电价会显示在账单背面。如果您对收费标准有任何疑问,请发送邮件至enquiries@winconnect.com.au 或者致电1300 791 970 索取与电费相关的信息。

我的电费有折扣吗?

商业用户账单包含一项按时支付的电费折扣。住宅用户账单则基于特殊优惠后的费率标准。请拨打1300 791 970 或者发送邮件至 enquiries@winconnect.com.au联系我们的客服团队,索取与电费标准相关的信息。

我多久会收到一次账单? 

WINconnect 和 WINenergy 每一个月都会根据计量表上的实际读数向用户发送针对电能、冷水、燃气(在热水账单上)和空调的使用情况帐单。但在极少数的情况下,如若我们无法读取计量表或计量表出现故障时,我们也可能依据行业规则对能耗进行估算,这将会明确标注在您账单的背面。

如果我发现付账有困难怎么办?

我们充分理解有时客户会有付账困难的问题。遇到这种情况时,我们非常愿意帮您渡过难关。请联系我们的客服人员,我们将与您一起制定一个个性化的支付方案,具体方式可以是暂时延期付款,也可以参见我们的财务困难帮助计划。您可以在澳大利亚东部时间早上8点至下午5点致电1300 791 970 (仅限澳大利亚境内)或+61 3 9832 0000 (澳大利亚境外)联系我们的客服中心,除此之外,您也可以在网上填写申请表获得相关信息 。

如果我的账单金额过高怎么办?

如果您有需要,WINconnect可以免费为您核对账单。核对帐单时,我们会要求您支付账单中无争议部分的金额,或者我们会以您之前12个月用量的平均值为准确定您的应付金额。我们经验丰富的客服会向您讲解一些可能会影响您用电总量的因素。如果您仍对账单的核查结果不满意,也可以要求我们对电表进行检测。如果检测结果显示电表不够精确,那么我们将会根据情况调整您的账单,并免除电表检测费。 如果电表检测结果显示正常,您需要交纳检测费以及未付的账单金额。我们会提前将检测电表相关的费用告知于您,然后再作具体安排。

点击该链接查看“可能导致高账单的原因”,里面涵盖的信息将有助于您理解为什么账单比您预想的要高。但是,所列要素仅作参考,具体情况还需具体分析。

相关费用有哪些?

登陆网站获取更多有关费用的具体信息,或者在澳大利亚东部时间早上8点至下午5点致电1300 791 970 (仅限澳大利亚境内)或者+61 3 9832 0000 (澳大利亚境外)联系我们的客服中心。除此之外,您还可以在网上填写咨询表进行咨询。

在已经设定自动扣款服务的情况下,如何进行人工付款?

如果您希望人工付款,则须在账单截止日前至少3个工作日进行支付。这样便能为系统预留足够的时间将您的付款信息登记在账户中,从而可以避免重复扣款的问题。如果人工付款是在账单截止日期前少于3个工作日之内完成的,系统还将会从您登记的卡上自动扣款。

入住和通电服务

如何与WINconnect签约?

服务接通申请可以通过在网上填写表格完成。您还可以在澳大利亚东部时间的工作日早上8点至下午5点之间致电1300 791 970。 签约事宜在电话上仅需几分钟即可完成。

如何关闭账户? 

您只需要在网上填写申请表,即可完成关闭账户的申请。您还可以在澳大利亚东部时间的工作日早上8点至下午5点之间致电1300 791 970。 关闭账户的事宜在电话上几分钟即可完成。

如何确认我的NMI号码?

由于您的电能帐户是内嵌电网内的一个子帐户,并不属于NEM(国家电力市场)中的常规用户,因此也就没有可直接查询的NMI号码(全国电表识别号码)。但是,WINconnect 会针对您的用电和住址单独配备一个唯一的子表号码,这一信息将显示在您的账单背面。

何时通电?

我们会尽量在周一到周五的早上8点至下午5点(不包括公共假日)之间完成标准或者优先通电服务。当出现如交通堵塞一类等不可控事件时,通电任务则可能在正常工作时间外进行。

我怎么知道公寓已经通电?

如您希望确认公寓是否已经正常通电,请先打开公寓内的总电闸并确保其他所有的电闸开关都保持在开启(ON)的状态。如果还是没有电,请关闭总电闸和安全闸。我们会尽量在周一到周五下午5:30点之前(不包括公共假日)完成标准或者优先通电服务。当出现如交通堵塞一类等不可控事件时,通电任务则可能在正常工作时间外进行。如果下午5点半之前依然没能通电成功,请通过非工作时间热线1300 448 862联系我们。

通电时我需要在家吗?

一般来说,我们在为您的公寓通电时,您不需要在家。但是,您需要保证公寓内的总电闸处于断开(OFF)的状态。您也可以打电话与我们确认是否需要亲自在场。

基本信息

如何联系WINconnect?

您可以在澳大利亚东部时间的早上8点至下午5点之间致电1300 791 970 (仅限澳大利亚境内)或者+61 3 9832 0000 (澳大利亚境外)联系我们的客服中心。除此之外,您还可以登陆我们的网站填写咨询表获得信息。

我如何发表意见?

请联系我们的客服团队,我们将竭诚为您答疑解问。在特定情况下,我们可能会要求您提交书面意见。我们将尽一切努力迅速解决您的担忧。

如果问题依旧存在,您可以要求与部门主管直接进行交流,我们的部门主管将会对您的案子进行审核并将最后达成的决定告知于您。如果涉及到了电力供应质量的问题,那我们则需要与区域供电部门进行反映。但由于其内部程序的原因,这可能需要花费更长的处理时间。一旦我们有接到供电部门的任何通知,我们便会在第一时间告知您最新的进展情况,包括有可能出现的进度延期。

当您有任何问题时,最快捷的解决方式就是尽快与我们取得联系,这还将有助于提高我们的服务质量。如果您对我们的解决方案不满意,还可以联系当地的仲裁庭(例如VCAT或NCAT)进行争议调解。

如何申请特殊优惠?

如果您持有优待卡(concession card),那么将有可能获得政府的账单补助。

请致电1300 791 970联系我们的客服中心了解详细信息。

能源行业

什么是发电厂?

发电厂是专门负责发电的公司。

电力是在发电厂通过石化燃料(如煤和天然气)或者可再生能源(如风能、水能、太阳能)生成的。

什么是配电商?

配电商拥有并维护各区域的电网,将电从发电厂配送至用电场所。他们的资产包括电线、电线杆和地下电缆。当出现区域供电中断的情况时,配电商是首先被问责的职能机构,特别是针对电缆坠落之类的事件。不同的配电商分别管理不同的配电区域。目前,在全国电能市场中负责配电的公司包括:

新南威尔士州(NSW): AusGrid、Endeavour Energy、Essential Energy

首都领地(ACT): ActewAGL

维多利亚州(VIC):CitiPower、Powercor、AusNet Services、United Energy、Jemena

塔斯马尼亚州(TAS):Aurora Energy

南澳(SA):ETSA

昆士兰州(QLD):Energex、Ergon

什么是电力零售商?

电力零售商是持有电力零售执照的公司,承担销售电能和发送账单的职责。具有资质的零售商可以在电力批发市场上直接从发电厂购电,再以零售的方式销售给终端用户。

什么是拥有特殊豁免权的电力卖家?

拥有特殊豁免权的卖家可以从其他电力零售商手中购电,然后再通过内嵌电网的模式转售给终端用户。拥有特殊豁免权的卖家通常是指住宅项目中的业主以及购物中心的资产所有者。而作为WINenergy的旗下品牌,WINconnect会担任拥有特殊豁免权卖家的代理,在遵循豁免卖家规定的基础上为之提供账单及专业服务。WINconnect 在全国以及维州范围内都持有电力零售执照,同时也严格遵循了相关的消费者权益保护框架的规定。

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