财务困难支持

我们理解有些客户会面临账单支付的困难并需要相应的帮助,因此我们将会通过以下几种途径来进行协助:

  • 账单执行按月缴付(如若还未执行);
  • 延长您的账单到期日;
  • 开通每周或每两周的分期付款计划;
  • 随时接受您的付款,从而减少账单到期时的应付总金额。

如有需求请致电1300 791 970,我们的客服团队将会根据您的具体情况提供最佳解决方案。

WINassist帮助计划

对于正处于长/短期财务困难的WINconnect住宅用户,我们的帮助计划将会提供个性化的协助与支持。我们理解您可能会由于不同的原因和情况而陷入困境,因此我们也会根据您的具体需求来制定相应的解决方案。WINassist帮助计划将会为您提供以下帮助:

  • 根据隐私规定,保护您的个人隐私;
  • 将您的账户从我们标准的账单收款周期中删除;
  • 为您提供有关能源使用费减免及补助方面的信息;
  • 与您讨论针对减少能源用量以及节省未来账单的潜在方法;
  • 安排与制定最佳的支付方式从而帮您重回正轨。

如需我们提供进一步的帮助,请尽快致电1300 791 970联系我们的客服。

想要了解更多关于WINassist帮助计划的信息?请参阅您所在州的相关政策:

WINconnect的维多利亚州客户

在有关支付困难的相关条例框架下,维多利亚州的住宅用户可以获得一项名为“定制协助”的额外服务。如果您无法持续稳定地支付账单,我们可以先暂时停止收取您的欠款。与此同时,您需要在WINassist计划的帮助下定期支付一定的可负担费用,我们也会通过以下的方式来与您合作从而帮助减少您的能源开销:

  • 复审您的收费价格;
  • 参与能源审计;
  • 讨论如何减少您的能源用量并加以实施。

如您需要WINassist计划的帮助,请致电1300 791 970联系我们的客服。

节能小贴士

减少能源用量可以有效地降低您的账单,以下几种简单的方式能轻松让您既节能又省钱。

居家制冷

最理想的空调温度区间在25至27摄氏度之间,在此标准基础上每低一度都会使您的账单增加5%至10%。如若可能,请尝试使用风扇来代替空调。关上不需要使用冷气的房间门,从而确保空调只冷却您所需使用的房间。此外,为了防止室内变暖,您可以在白天将窗帘拉上。

居家制热

在较冷的月份中,请将您的空调温度设置在18至20摄氏度之间。当您的温度设置超过20摄氏度时,每增加一度您的账单便会提高10%。请关上不需使用热气的房间门,这样便能确保空调只会加热您所需要使用的房间。

室内灯光

请记得在离开房间时关闭所有灯源,您也可以将家中的白炽灯泡替换为LED节能灯泡。

待机能耗

处于待机模式的家用电器将会消耗3%的家庭能源用量,如不使用请关闭电源插座。

冷藏设备

请确保您的厨房用具都处于良好的工作状态,冰箱门须牢牢关紧以确保没有任何裂缝与缝隙。冰箱冷藏室的最佳温度为4至5摄氏度,而零下18至零下15摄氏度则是冰箱冷冻室的最佳温度。

洗衣烘干

在使用洗衣机之前请确保需洗的衣物已达到足够一次清洗的量,这将会起到节能节水的功效。此外,您还可以使用晾衣架来代替烘干机。